App適老化,不只是“大字版”

  越來越多的網站和平台加入適老化改造行列中來。日前,媒體報道,為讓老年人用手機掛號更順暢,浙江省對預約診療服務平台進行適老數字化改造,發佈了“關懷版”。凡是60週歲及以上的居民,打開“浙裏辦”App,進入預約掛號界面,就會跳出“關懷版”界面推薦。與“普通版”界面相比,“關懷版”最直觀的改變是字體、按鈕等都放大了,功能更簡潔。並且,如果操作仍有困難,老年人可在界面上直接選擇“電話預約”,通過電話人工掛號;或是用“語音助手”,説出醫院、科室等信息,系統會自動匹配進入相關頁面。

  2020年國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》,明確提出推進互聯網應用適老化改造。自此,工信部啓動的互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動持續推進,手機App的適老化改造成為一種社會趨勢。“浙裏辦”App推出更方便老人使用的“關懷版”,就是對此的一種積極響應。

  值得注意的是,這裏的“關懷版”不只是限於放大App界面的字體、圖片等,有需要的老人還可在頁面直接選擇電話預約或語音助手,此一功能優化進一步降低了老人的使用門檻。此外,該App圍繞老年人日常生活中的高頻事項及服務場景,設置了“退休養老”“健康醫療”“身份户籍”等欄目,老年人可在線辦理包括養老資格認證、智能導診在內的近40個事項,還提供子女家人代辦功能。如此就從物理意義上的適老化改造,升級到相關服務的適老化遷移,最大程度方便老人獲得相關公共服務。

  這一做法,提供了一種啓示。那就是,當前的網站、App,尤其是帶有公共服務屬性的網絡應用平台,推進適老化改造,不能僅是簡化操作,如放大字體等,還應更進一步,從老年人最需要的服務出發,有針對性地整合功能、資源,以更簡便的方式為老人提供更多服務。也就是説,相關操作應該做“減法”,但服務上還應該做“加法”。當然,這不僅僅是應用平台的事,也涉及相關服務部門的配合與對接,需要有“一盤棋”思維。它指向的目標應該是,讓智能技術以最友好的方式惠及最多的老人。

  此外,在推進適老化改造過程中,還要警惕另一種現象,那就是部分平台利用適老化契機,想方設法“收割”老年用户。有報道就指出,一些平台所謂的“大字版”,除了把字體加大方便老人閲讀,更多的是在吸引老人沉迷其中。如一些App添加了0元領水果、簽到領金幣等小遊戲,以及看視頻賺金幣、邀請好友賺佣金等功能,還有一些則充斥着大量廣告。這樣的“適老化”改造,本質上就是利用部分老年人容易“貪小便宜”的心理來對他們進行精準“收割”,這無疑是一種危險的跑偏。

  相關行業報告顯示,當前50歲以上銀髮網民們每天平均看手機4.39小時,超過10萬老人日均在線超10小時。相比上班工作的年輕人,互聯網平台靠老年人貢獻時長更加容易。而這一串串被量化的數據背後正是這些患上網癮的老年人。可以説,解救“網癮老人”已經成了一個不容忽視的現實命題,決不允許一些平台利用適老化改造對此推波助瀾。

  應該明確,推進網絡應用適老化改造,是要幫助更多老人跨越數字鴻溝,而不是將他們推向對網絡的沉迷。一些網站在改造過程中的“小心思”“小動作”,應被及時叫停。事實上,工信部已明確要求,適老版界面、單獨的適老版App中,嚴禁出現廣告及插件,也不能隨意出現廣告或臨時性的廣告彈窗。

  網絡應用適老化改造,不應該只是催生更多的“大字版”手機、App,更不應該成為一些平台藉機“收割”老年用户的利器。唯有以老年人的切身權益保障為初心,適老化改造才能真正惠及銀髮族。

  《光明日報》( 2021年07月08日 11版)

原標題:App適老化,不只是“大字版”

責任編輯:馬玉琴
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